Психологія конфлікту

Психологія конфлікту почала розвиватися в другій половині минулого століття. До цього часу конфлікт розглядався як явище виключно негативне, як результат неефективного управління або неправильної поведінки. І це не дивно: згадайте, які емоції викликають у вас спогади про будь-якому пережите вами конфлікті. Роздратування, агресія, досада, безплідні спроби довести свою правоту - що в цьому може бути позитивного?

Однак сучасна психологія схильна розглядати конфлікт під іншим кутом зору. Фахівці з конфліктології впевнені: якщо конфліктом управляти, він може бути навіть корисний. У всякому разі, ще нікому не вдавалося прожити життя абсолютно безконфліктно. А якщо явища не можна уникнути, то що з ним слід зробити? Правильно, його потрібно взяти в свої руки і направити в потрібне русло.

Що таке конфлікт

За існуючими визначеннями, це зіткнення думок, цілей і інтересів. Він може бути внутрішнім, коли в одній людині протиборствують два мотиву або потреби. Наприклад, ви хочете дотримуватися дієти і позбутися від ожиріння, і при цьому з'їсти спокусливо пахне тістечко.

При міжособистісному конфлікті в протиріччя вступають думки або інтереси двох людей: ви хочете провести вихідні на риболовлі, а ваша дружина наполягає на спільному візит до її мамі.

Конфлікт між людиною і групою нерідко розвивається на роботі: колектив може бути незадоволений начальником, а начальник - колективом. Або однокласники не приймають в свою компанію новачка.

Груповий конфлікт може бути викликаний багатьма причинами, від майнових до релігійних і політичних. Найрадикальніший приклад міжгрупового конфлікту - війна.

З чого починається конфлікт

Психологія конфлікту називає причини, або вмикачі механізму протистояння Конфликтогенами. Основними з них вважаються три:

  • прагнення до домінування і придушення;
  • прояв агресії;
  • прояви неприкритого егоїзму.

Психологія людини така, що на отриманий конфликтоген він прагне, як правило, відповісти більш сильним конфликтогеном, взяти реванш, відігратися - щоб отриманий психологічний програш був компенсований з лишком.

результат конфлікту

При правильному управлінні конфлікт може закінчитися цілком позитивно. Прихильники об'єднаються, домовляться з опонентами, і це призведе до вирішення проблеми на якийсь час або назавжди. Відповідно зменшиться непродуктивно витрачається час. Учасники конфлікту набувають позитивний досвід, вчаться уникати ескалації протистояння і приходять до висновку, що зіткнення інтересів не обов'язково має бути шкідливим. Якщо ми сперечаємося, це не означає, що ми сваримося.

Деструктивний результат здатний відвернути учасників від вирішення нагальних завдань, сформувати нездорові відносини між людьми і групами, стати причиною постійного стресу і розвитку депресії.

Психологія конфлікту пропонує кілька способів виходу з ситуації протистояння інтересів. Найбільш продуктивними можна вважати:

  • Компроміс. У цьому випадку обидві сторони погоджуються на поступки, поки не буде знайдено взаємоприйнятне рішення.
  • Співробітництво. При цивілізований підхід обидві сторони виявляють повагу до опонента і його думку, і погоджуються обговорити шляхи можливого виходу з ситуації, що склалася. Спільна робота над вирішенням проблеми допомагає налагодити конструктивну взаємодію і уникнути конфліктів надалі.