Психологічні основи ділового спілкування

Психологічні основи ділового спілкування - це сукупність правил і секретів, які допомагають знайти спільну мову і з партнерами, і з підлеглими, і з вищестоящими по статусу людьми. Сюди включаються як вербальні, так і невербальні способи передачі інформації. Приділяти увагу потрібно буквально кожну дрібницю: особливостям жестикуляції, міміці, дистанції між вами і співрозмовником.

Найважливіші моменти ділового спілкування

  • Дистанція. Не підходьте до співрозмовника ближче ніж на півметра, інакше, як стверджує соціальна психологія, він буде відчувати себе некомфортно і не зможе зосередитися на розмові.
  • Міміка і жести. Жестикулювати під час розмови потрібно обов'язково, але обійдіть без різких і широких рухів. Ваша міміка також повинна бути спокійною. Пам'ятайте, що мета невербальної комунікації - допомагати вам, а не відволікати на себе увагу.
  • Мова. Необхідно говорити грамотно і чітко в середньому темпі, адже вам потрібно швидко і зрозуміло донести свої думки до співрозмовника, заволодівши його увагою. Ще одне важливе правило - вміння слухати. Психологічні основи ділового спілкування мають на увазі взаємоповага і націленість обох партнерів на конструктивний діалог.

Значення статусу учасників спілкування

  • Ви - керівник. Незважаючи на своє вищестояще положення, ніколи не ображайте підлеглих, не говоріть з ними зневажливо. Навпаки, частіше дякуйте їх і захищайте. Не обговорюйте з підлеглими свої особисті теми і проблеми, ставлячи їх і себе з незручне становище. Словом, ставитеся до підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився ваш керівник.
  • Ви - колега. Не намагайтеся показати своїм колегам, що ви в чомусь краще за них, не говоріть з ними гордовито. Спілкуйтеся з повагою, як з рівними.
  • Ви - підлеглий. Чи не намагайтеся в усьому догодити начальству, то не будьте підлабузником, але і від зухвалості і панібратства потрібно відмовитися. Не бійтеся, коли потрібно, висловити свою позицію і вмійте промовчати.

Деякі секрети ділового спілкування

Психологічні основи ділового спілкування полягають головним чином в культурі, повазі і постійної тренуванні своїх комунікативних здібностей.

  • Проявляйте щирий інтерес до співрозмовника.
  • Посміхайтеся. Це потужна зброя, яке допоможе заручитися підтримкою партнера.
  • Звертайтеся по імені. Це ще один секрет психології людини, адже співрозмовнику буде приємно, що ви запам'ятали його ім'я, а ви отримаєте аванс довіри.
  • Говоріть компліменти. Тут потрібно знати міру і бути щирим, але вдалий і своєчасний комплімент ще нікому не зашкодив. Як говорив Зигмунд Фрейд: Коли мене критикують, я ще можу себе захистити. Але проти похвал я безсилий
  • Будьте на одній стороні. Дайте зрозуміти співрозмовнику, що ви з ним за одне і не збираєтеся розв'язувати війну, навіть якщо в чомусь не згодні.